各位老师/同学：

为更好地提供校园网技术支持与服务，网络中心近期启用“皖西学院综合运维服务管理系统”与“掌上运维”,利用信息化手段，丰富报修途径与方式，并让师生能对服务质量进行监督与评价，提高校园网运维服务的效率与质量。

新增报修系统后，网络故障报修总共有四种途径与方式：

（1）拨打故障报修电话 0564-3305046；

（2）加入运维服务QQ群，群名称：皖西学院校园网，群号：543596178；

（3）PC端登陆运维服务管理系统http://itss.wxc.edu.cn/（后附操作指南）；

（4）手机微信端公众号“皖西学院智慧校园”，登录 “掌上运维” （后附操作指南）。

网络中心会尽最大努力做好网络运行维护与服务，欢迎老师与同学利用新增报修系统的“网络投诉”和“运维评价”对网络中心的服务进行监督。

网络中心    

2017年9月1日

附：新增报修系统分为电脑版与手机版（详见附件报修指南），操作简介如下：

（1）PC端操作

请登陆http://itss.wxc.edu.cn/进行报修，或进入网络中心（http://nic.wxc.edu.cn）主页，在导航栏点击“运维报修”。学生和教师的用户名、密码与学校“信息门户”的用户名和密码一致(学生账户是学号，教工账户是教工号，如若未修改密码，则默认为身份证后8位)。 

（2）手机微信端操作

登录微信，关注“皖西学院智慧校园”公众号，在“微服务”中使用学号或教工号完成学校账户绑定；

完成绑定或已经绑定的学生和老师，可以从“微服务”最后一页找到故障报修入口“掌上运维”。

（3）评价与投诉

为了能够更好的为学生和老师服务，手机微信端故障请求人在故障处理详情中可以对运维服务质量进行评价，如下图所示：

如果故障维护结束后，对运维服务人员的服务不满意，可以在PC端系统的“网络投诉”模块进行投诉，如下图所示

附件：皖西学院校园网络故障报修指南大全.docx